伴随着5G时代的来临，信息技术加快革新正在深刻影响着城市燃气的行业变革，城燃企业逐渐从传统模式向数字化、信息化、智能化转变。7月22日，以“碳中和背景下的燃气数字化转型”为主题的第七届中国智慧燃气发展论坛在安徽合肥成功举行，论坛由中国城市燃气协会主办，众多行业重磅嘉宾登场，带来精彩纷呈的内容。科大讯飞能源行业咨询总监刘智威受邀进行“AI助力燃气行业‘数智化’转型”主题分享，呈现科大讯飞探索燃气等能源行业变革的应用实践。
“我们做燃气行业的数字化、智能化，并不是说为了赶时髦，它是一个不可逆转的趋势，是我们传统企业，特别是能源行业企业转型的必然。”刘智威指出燃气行业“数智化”转型的四大必然性：首先是碳中和大趋势机遇和挑战并存，天然气是清洁能源，对燃气行业是一种利好，同时降碳对技术和管理提出了更高要求；第二，安全事件频发，燃气行业的运营安全也是企业管理的重中之重；第三，国家给传统企业下一步发展指明了道路，那就是数字化转型；第四，天然气市场现在已经进入了质量为王、服务为王的时代，靠规模和圈地的模式已经不能适应新的发展，而数据资源成为企业的新的驱动力和重要生产资料。
作为燃气行业未来的发展方向，智慧燃气已成为行业共识，如何使信息化技术审核赋能燃气产业，发挥核心引擎作用，是城燃企业的共同课题。科大讯飞在人工智能领域已经进行了22年的探索，而且持续深耕AI技术在能源等不同行业的应用落地。
人机耦合 协同服务
AI+为燃气全业务场景赋能
讯飞AI+客服致力于燃气全业务场景赋能。下一代客服运营中心通过AI服务机器人和统一知识库形成相辅相成的人机协同服务方式，即智能机器人去做繁琐重复性的工作，人工兜底做有温情的服务。通过统一的运营监控中心与数字化分层指标，能够发现每一个智能服务单位和人工服务单元的效能与效率，帮助管理者去思考决策。如AI+用气安全对接智能燃气表计、泄漏监测装置等终端采集数据，一旦发现异常，用人工智能电话机器人自动拨打家庭成员、社区工作人员的电话，实现预警告知，保障用户用气安全。
