国网盐城供电公司盐都供服中心郭猛供电所台区经理王华在梳理台区电费缴纳情况时，发现独居残疾用户李先生家中电费尚未缴纳。考虑到李先生行动不便，且近期阴雨连绵、路面湿滑，他第一时间拨通电话提醒缴费。在得知李先生因天气原因无法出门的困境后，王华没有丝毫犹豫，当即承诺上门接送，用主动担当化解用户的燃眉之急。
一直以来，国网盐城供电公司盐都供服中心始终将老年、残疾等特殊群体用电需求放在服务工作的首位，坚定践行“主动服务、精准服务”核心导向，始终坚守想用户之所想、急用户之所急、解用户之所难的服务初心，主动把暖心电力服务送到群众最需要的地方。中心持续延伸服务触角、细化便民举措，聚焦特殊群体出行不便、操作不畅等痛点难点，用一件件看得见、摸得着的暖心实事，让特殊群体用电更安心、更舒心、更放心，用电力温情传递社会责任与民生温度。
从上门接送到业务办理，从安全提醒到技能指导，每一个细节都彰显着电力服务的温度与厚度。他们深植“不待用户求助、主动靠前服务”的责任意识，老年、残疾等特殊群体耐心讲解居家用电安全常识，提醒其注意线路防潮、避免超负荷用电等关键要点，讲解“网上国网”APP的使用方法，重点演示了线上缴费、电费查询等便捷功能，还告知其APP设有关怀模式，大字体、简操作更适合特殊群体使用，从根本上解决其后续缴费难题，打通电力惠民便民的 “最后一米”。
他们还大力倡导关爱老年、残疾等特殊用户的服务理念，建立起“专属档案+定期走访+精准帮扶”的常态化服务机制。工作人员定期上门走访特殊用户，全面排查室内线路、开关、插座等用电隐患，对老化破损线路及时免费更换，现场指导用户规范用电。通过动态更新特殊用户信息，以常态化走访、精准化帮扶、个性化服务为抓手，精准对接用户需求，将被动响应转为主动服务，让特殊群体用电更安心、更舒心、更放心。
由此，我们要像国网盐城供电公司盐都供服中心那样，进一步细化特殊群体服务流程，完善“线上+线下”立体化服务体系，不断提升服务的精准度与温暖度。以更贴心的举措、更务实的作风，用心用情守护特殊群体用电无忧，用电力温情传递社会暖意，为盐城地区群众美好生活提供坚实可靠的电力保障，让“人民电业为人民”的宗旨在基层落地生根、开花结果。（通讯员：盐文 15061614949 江苏省盐城市解放南路189号盐城供电公司党建部）
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