为稳妥推进新能源上网电价市场化改革落地，全面提升客户供电服务质效，国网盐城供电公司亭湖区供服中心以战略性前瞻布局，主动解构并重塑服务流程与客户关系，最近，中心大客户服务班组织开展新能源上网电价市场化改革政策交流培训暨安全学习周专题学习活动，致力于为客户创造“用好电”、“用智电”的超越预期的全新价值体验。
前瞻布局的核心在于深刻洞察客户需求演变与能源发展规律。随着“双碳”目标深入推进，分布式光伏、储能等多元主体大量接入电网，客户不再是单纯的电力消费者，更可能成为“产消者”。同时，客户对电力的需求也从稳定可靠的基础供给，扩展至能效管理、绿色用能、智慧互动等更高层次。亭湖供服务中心正是基于此，将服务触点前移，深入分析辖区产业特色与用户用能潜在痛点探索电动汽车有序充电、智能家居能效优化等融合服务场景，确保了服务供给与客户潜在及未来需求的精准匹配。
国网盐城供电亭湖供服务中心积极运用数字化手段，打通业务壁垒，优化线上服务平台功能，力求让客户“一次都不跑”。更为重要的是，其赋能体现在将复杂的电力专业能力转化为客户可感知、易使用的服务产品。例如，通过深化新能源上网电价政策研究与宣贯，帮助光伏客户精准把握市场脉搏，实现经济效益最大化；通过提供用能诊断与能效提升建议，助力工商业客户降低用电成本，实现绿色发展，让客户实现双向“增益”，在互动中获得实实在在的收益与提升，体验自然焕然一新。
安全与可靠始终是前瞻布局中必须严守的底线。国网盐城供电亭湖供服务中心在探索新服务、新业态的同时，始终将电网安全、客户用电安全置于首位。其常态化开展的安全学习与警示教育，不仅针对传统作业风险，更注重新能源接入、新型设备运行等带来的新风险辨识与防控。通过强化全员安全红线意识与风险防范能力，为所有创新服务举措的落地提供了坚实的安全保障，确保客户在享受便捷、智能、绿色新体验的同时，无后顾之忧。这种对“稳”与“进”的平衡把握，彰显了国有企业的责任与担当。
由此，我们要像国网盐城供电公司亭湖供服务中心那样，通过主动预见趋势、整合资源、创新模式，以前瞻思维赋能客户新体验的探索，持续打造以价值创造为导向的深刻服务变革，只有这样，才能提升客户的获得感、满意度，才能成为区域能源服务的聚合者与价值共创的引领者，进而在服务地方经济社会绿色转型中书写更加精彩的篇章。（通讯员：盐文 15061614949 江苏省盐城市解放南路189号盐城供电公司党建部）
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