国网盐城供电盐都供服中心楼王供电营业厅内发生的一件暖心小事，一位外出祭祖却因记忆力严重衰退而彻夜走失的耄耋老人，蹒跚步入营业厅求助。从一杯递上的热水，到一句句耐心的安抚，再到凭借仅有的零星信息积极联动警方，营业厅工作人员帮助焦虑无助的老人点亮了归家的路，也用实际行动诠释了“人民电业为人民”的深刻内涵。
纵观事件全程，“细微之处”恰是触动心弦的关键。面对一位言语不清、神情疲惫的老人，楼王营业厅的工作人员没有因“非供电业务”而稍有怠慢，其第一反应是妥善安置、悉心安抚。供电营业厅作为深入城乡社区的公共服务窗口，每日面对千家万户，其员工的一言一行，直接关系到企业的形象，更影响着群众对公共服务的切身感受。盐都供服中心员工在此事中表现出的敏锐、耐心与主动，正是将“以客户为中心”的理念，落实到了最具象、最细微的接触点上。
“耄耋归途现光明”，这“光明”的缔造，源于营业厅这个“固定触点”在社区应急互助网络中发挥的关键节点作用。工作人员凭借“许粉林”这一模糊姓名线索，第一时间报警并清晰转述情况，为警方快速介入架起了桥梁。盐都供服中心的实践，无意中探索了公共事业企业参与社会治理、延伸服务价值链的一种新模式：即利用自身网络优势，在履行核心职责的同时，主动承担一部分社区守望、应急辅助的社会功能，这本身就是企业社会责任的一种深化和拓展。
从更深层面看，此次事件增添了供电服务质量一重人性的温度。电力保障，关乎经济社会运行的“大动脉”；而窗口服务中流露的善意与担当，则滋润着社会和谐的“毛细血管”。两者相辅相成，共同构成了现代供电企业“硬实力”与“软实力”的双重支撑。盐都供服中心的员工用行动证明，卓越的服务不仅仅是技术可靠、响应迅速，更是在用户面对困境时，那一份毫不犹豫的伸出援手，那一份设身处地的体察关怀。这种源自道德自觉与职业素养的“软实力”，是构建卓越服务体系、赢得群众由衷信赖的基石。
因此，国网盐城供电盐都供服中心楼王营业厅的这次助人之举，专业高效而充满温情，恪尽职守而勇于超越。它告诉我们，真正的“光明”，不仅是驱散黑暗的电流，更是温暖人心的力量。期待这般“于细微处见真章，于归途上现光明”的服务精神，能够激励更多行业和劳动者，在平凡的岗位上，播撒不平凡的善意，汇聚成照亮社会、温暖时代的璀璨光芒。（通讯员：盐文 15061614949 江苏省盐城市解放南路189号盐城供电公司党建部）
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