国网盐城供电公司营销服务中心协同市场营销部赴国网滨海公司开展营销现场监督服务，围绕营业业务、用电检查、电费电价、计量采集、负荷管理五大核心板块开展全方位立体化核查，逐项对照营销管理制度、电价政策和现场运维规范开展深入细致的“体检式”核查，把客户反映强烈的痛点难点问题作为监督服务的出发点和落脚点。
我们看到，检查组在用电检查方面实地走访疑似问题用户，核查周期巡检计划执行与违窃电查处流程，核验隐患整改回执真实性；在电费电价方面聚焦分时电价、优待电价、力调电费和基本电费核算标准，调取核算台账与退费减免资料严查错计漏计与电价执行偏差；在计量采集方面抽查装置安装工艺、周期轮换校验记录及采集异常消缺闭环；在负荷管理方面核查大工业客户负荷监测与有序用电方案编制。
同时，检查过程中，工作组没有停留在“发现问题、通报问题”的层面，而是坚持“监督+服务”一体推进，对发现的流程不规范、资料不完善、政策执行不到位等问题，同步宣贯关联电价政策文件依据和执行标准，针对短板弱项给出实用性整改优化建议并现场答疑解惑，指导一线人员规范业务操作，帮助自己把工作做得更好、让客户更加满意的有力支撑，妥善解决每一个问题，让客户从“有意见”变为“给好评”。
再者，监督服务小组确定责任岗位、整改措施与完成时限，立行立改即时性问题，长效整治制度性短板，同时组织营销全员开展自查自纠，围绕五大专业梳理同类风险点，完善内部复核与交叉检查机制，从源头规范营销业务全链条，推进“三零”“三省”服务、持续优化用电营商环境的战略部署高度一致，确保每一个客户诉求都能得到及时响应和有效解决，让客户在办理用电业务时少跑腿、好办事、不添堵。
由此，我们要像国网盐城供电公司营销服务中心那样，跟踪整改落实情况，适时开展整改“回头看”，确保各类问题闭环清零，靠前指导基层破解营销管理难点堵点，只有这样，才能不断提升客户获得电力幸福感，才能以常态化精准监督夯实经营管理根基，进而把客户的满意当作最大的褒奖，让每一位客户在面对供电服务时都能露出舒心的微笑。（通讯员：盐文 15061614949 江苏省盐城市解放南路189号盐城供电公司党建部）
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