针对供电基层普遍反映原有信息业务智能工具存在指令识别模糊、专业问答偏差、交互流畅度不足等短板，最近，国网盐城供电信通分公司锚定九大类高频信息业务场景深耕打磨，重构语义理解模型、标准化清洗业务数据，完成助手全面优化升级，正式上线公司网站专题专栏，切实化解基层数字化应用堵点难题，为一线员工减负增效。
一直以来，国网盐城供电信通分公司紧盯数字化转型过程中 “技术落地不贴合业务” 的普遍矛盾，坚持问题导向打磨智能服务载体。当前电力行业通用大模型普遍存在专业适配不足问题，海量电网规程、通信运维规范分散存储，通用AI难以精准识别电力专属专业术语，容易出现答非所问等问题，基层员工在处理工单、梳理技术方案时，仍需跨多系统手动查找资料，让AI真正读懂电网专业语言，打通数字服务落地基层的第一道关卡。
同时，本次升级打破以往信息工具“数据孤岛”局限，构建一体化电力专属知识底座。升级过程同步整合通信运维、信息安全等多维度专业资料，完成全量知识分类、标签化处理与动态更新机制搭建，依托检索增强生成技术实现知识一键调取。不同于单一问答工具，新版信息业务助手打通内部业务系统数据接口，可联动历史工单、运维案例同步分析，实现从“简单问答机器人”向“综合业务数字智囊”转变，拓宽智能化服务覆盖维度。
再者，此次系统迭代为电力信通领域 AI 长效运营搭建可持续发展框架，跳出 “一次性开发、后续无更新” 的传统模式。公司持续收集一线使用体验、业务新增规范、新型运维场景，动态扩充数据要素供给。立足发展新质生产力总体要求，把人工智能深度嵌入信息业务全流程，持续探索人机协同新型服务模式，不局限于单一问答功能优化，逐步向故障预判、方案自动生成、合规智能校验延伸，以渐进式创新驱动信通服务模式迭代升级。
由此，我们要像国网盐城供电信通分公司那样，坚持科技服务一线、技术贴合业务的务实思路推进数字化建设。发展电力人工智能不能只追求技术噱头，，要搭建长效迭代运营机制，持续释放数据要素价值；要以智能化工具破解基层工作负担，凝聚技术、业务、运维多方协同共识，只有这样，才能为企业整体数字化转型持续注入强劲新质生产力。（通讯员：盐文 15061614949 江苏省盐城市解放南路189号盐城供电公司党建部）
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