国网盐城供电公司亭湖供服中心组织全体业扩外包队伍开展专项服务规范闭卷考试。本次考试聚焦业扩报装一线实操与客户服务核心规范，涵盖供电政策法规、现场勘查等关键内容，严格执行统一命题、统一阅卷、全程监考制度。同时建立考核闭环机制，对考试不合格人员开展专项特训、限期补考，达标后方可上岗作业，以严格考核倒逼服务提质。
电力业扩服务直面企业生产、群众生活用电需求，外包团队是一线服务的重要力量，其专业能力、服务态度直接影响客户办电体验与区域电力营商环境。针对外包队伍人员流动性大、业务水平参差不齐、服务标准不统一等常见问题，中心摒弃松散化、形式化管理模式，坚持“统一标准、一体管理、同步提升”原则，把外包队伍与主业服务队伍同等管控，常态化开展业务学习与技能考核，从根源上规范一线服务行为。
国网盐城供电亭公司湖供服中心始终将外包队伍建设作为供电服务提质的关键抓手，以考促学、以考促用，将首问负责、一次性告知、办结时限等便民服务制度融入考核细节。通过刚性考核约束，倒逼一线工作人员主动吃透业务流程、熟记服务规范、严守合规底线，有效杜绝办电流程繁琐、信息告知不全、勘查不规范等问题，切实减少客户跑腿次数，破解服务痛点、补齐能力短板，让电力服务更规范、更高效、更透明。
同时，中心以考核为切入点，形成“学习培训—闭卷考核—弱项补强—补考复核—上岗履职”的全流程管理体系，精准排查队伍能力短板，针对性开展专项提升培训。在此基础上，持续推动外包团队与中心在业务管理、服务标准、履职要求上深度融合，打破管理壁垒，精准对标服务薄弱环节，实现服务标准统一、作业规范统一、服务质量统一，推动供电服务标准化、精细化落地，全力打造同质化、一体化的优质供电服务队伍。
由此，我们要像国网盐城供电公司亭湖供服中心那样，立足基层供电服务本职，抓实队伍建设，提升服务质量，把考核提质、培训强能、服务增效贯穿工作全过程，补齐服务短板、夯实专业根基，以标准化、规范化、精细化的电力服务，持续提升群众和企业用电获得感、满意度，不断优化电力营商环境，为区域电力事业高质量发展筑牢坚实的服务保障。（通讯员：盐文 15061614949 江苏省盐城市解放南路189号盐城供电公司党建部）
新闻爆料
